宾客服务经理

1. 负责宾客从入住到退房的全流程服务管理，确保宾客体验达到或超越预期标准。
2. 主动识别宾客需求，提供个性化服务方案，处理宾客投诉及特殊需求，确保问题得到及时有效解决。
3. 协调前台、客房、餐饮、安保等部门，确保宾客服务无缝衔接，提升整体服务效率与质量。
4. 定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进建议，持续优化服务流程与标准。
5. 培训并激励团队成员，提升服务技能与服务意识，营造积极向上的服务氛围。
6. 参与制定并执行宾客服务策略，提升酒店品牌形象与宾客忠诚度。
7. 监控宾客服务预算，有效控制成本，同时确保服务质量不受影响。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少3年以上酒店宾客服务或相关领域工作经验，有高端酒店或国际品牌酒店工作经验者优先。
3. 具备出色的沟通协调能力和人际交往能力，能够处理复杂宾客关系。
4. 拥有良好的问题解决能力和应变能力，能在压力下保持冷静，迅速做出决策。
5. 熟悉酒店服务流程与标准，具备服务创新意识和持续改进精神。
6. 熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备良好的数据分析能力。
7. 具备优秀的团队合作精神和领导力，能够激励团队达成目标。
8. 英语流利，具备多语言能力者优先，以适应国际化宾客服务需求。