宾客服务经理

1. 熟练使用办公软件和前台OPERA系统，具有解决问题和组织能力。
2. 2年及以上同等岗位工作经验
3. 流利的英语听说读写能力
4. 监督宾客接待工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，确保优悦会会员始终得到全部优惠，常住客和其它贵宾也得到特别关照。
5. 高效的对常住客客史档案系统维护及实施监管
6. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
7. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

.1. 本科学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 至少3年以上酒店宾客服务或相关领域工作经验，有管理经验者优先。
3. 出色的沟通协调能力和问题解决能力，能够在压力下保持冷静，有效处理突发情况。
4. 优秀的服务意识，能够主动预见并满足宾客需求，提升宾客满意度。
5. 良好的团队管理和领导能力，能够激励团队成员达成目标。
6. 熟练掌握酒店管理系统及办公软件，具备良好的数据分析能力。
7. 英语听说读写流利，能够与外籍宾客进行有效沟通。