宾客服务经理

1. 负责酒店宾客的接待与服务工作，确保为宾客提供热情、周到、专业的服务体验。
2. 及时处理宾客的投诉与建议，积极协调相关部门解决宾客问题，确保宾客满意度。
3. 监督并指导前台、礼宾部等宾客服务相关岗位的工作，确保服务流程与标准的执行。
4. 负责宾客信息的收集与整理，为酒店营销策略的制定提供数据支持。
5. 定期组织宾客服务培训，提升团队整体服务水平与专业素养。
6. 维护与重要宾客的良好关系，提供个性化服务，增强宾客忠诚度。
7. 参与酒店宾客服务相关制度的制定与完善，推动服务质量的持续提升。

1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上酒店宾客服务或相关岗位工作经验，有宾客服务经理或同等职位经验者优先。
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够迅速应对并处理宾客的各种需求。
4. 具备较强的服务意识和团队管理能力，能够带领团队提供优质的服务。
5. 熟练掌握酒店宾客服务流程与标准，了解酒店行业动态与趋势。
6. 具备良好的英语听说读写能力，能够与国际宾客进行流畅交流。
7. 具备良好的职业素养和形象气质，能够代表酒店形象与宾客进行良好互动。