宾客服务经理

1. 负责酒店宾客服务的整体协调与管理，确保为宾客提供高效、优质、个性化的服务体验。
2. 处理宾客的投诉与建议，及时解决宾客在入住期间遇到的问题，提升宾客满意度。
3. 监督并指导前台、客房服务、餐饮等部门的服务质量，确保服务标准的一致性和高水准。
4. 组织并参与宾客的迎送活动，维护良好的宾客关系，促进宾客的忠诚度。
5. 定期收集宾客反馈，分析服务数据，提出改进建议，推动酒店服务质量的持续提升。
6. 协调与其他部门的合作，确保宾客需求得到及时响应和满足。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上酒店宾客服务或相关工作经验，熟悉酒店服务流程和标准。
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够迅速应对并处理宾客的投诉和需求。
4. 具有较强的服务意识和宾客导向思维，能够关注并理解宾客的需求和期望。
5. 具备团队合作精神，能够与不同部门有效协作，共同提升酒店服务质量。
6. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备良好的数据分析能力。