宾客服务经理

1. 负责宾客从入住到离店的全流程服务管理，确保宾客体验的顺畅与满意度；
2. 及时响应并处理宾客的各类需求与投诉，协调各部门资源，提供高效解决方案；
3. 监控宾客反馈，定期分析服务数据，提出改进建议，以提升整体服务质量；
4. 主导宾客关系维护工作，包括特殊节日问候、个性化服务安排等，增强宾客忠诚度；
5. 培训并指导前台及客房服务团队，提升其对宾客需求的敏感度和处理能力；
6. 参与制定并执行宾客服务标准与流程，确保服务的一致性和高标准。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 至少3年酒店或相关服务行业工作经验，有宾客服务管理经验者优先；
3. 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，能够迅速应对并处理突发情况；
4. 拥有出色的宾客服务意识，能够主动识别并满足宾客需求；
5. 熟练使用办公软件及酒店Opera系统，具备基本的数据分析能力；
6. 英语听说读写能力良好，能够与外籍宾客进行无障碍沟通。