宾客服务经理

1. 负责宾客从入住到离店的全程服务管理，确保宾客获得优质、高效的服务体验。
2. 协调各部门资源，及时解决宾客在入住期间遇到的问题和需求，包括但不限于房间安排、餐饮服务、设施使用等。
3. 监控宾客满意度，定期收集宾客反馈，分析服务过程中存在的问题，提出改进措施并监督实施。
4. 组织并参与宾客欢迎会、送别会等活动，增强宾客对酒店的归属感和满意度。
5. 管理宾客服务团队，包括培训、指导、监督和评估团队成员的工作表现，提升团队整体服务水平。
6. 处理宾客投诉，确保投诉得到及时、公正、合理的解决，维护酒店声誉。
7. 与其他部门紧密合作，共同策划和执行酒店促销活动、会员计划等，提升酒店业绩。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少3年以上酒店宾客服务或相关领域工作经验，有高端酒店或国际品牌酒店工作经验者优先。
3. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与不同背景的宾客和团队成员有效沟通。
4. 具备较强的解决问题能力和应变能力，能够在压力下保持冷静，迅速应对各种突发情况。
5. 熟练掌握酒店服务流程和标准，了解宾客需求和心理，能够提供个性化的服务方案。
6. 具备良好的团队管理能力和领导力，能够激励团队成员，提升团队凝聚力和执行力。
7. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，具备基本的英语听说读写能力，能够进行国际宾客的接待和服务。