宾客服务经理

1.监督工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度；
2.监督人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照；
3.发展优悦会会员
4.回应客人提出的特别要求
5.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
6.查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
7.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
任职要求
1.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
2.拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。