宾客服务接待员-苏州金普顿竹辉酒店 Guest Services Agent-Kimpton Bamboo Grove Suzhou

1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5. 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
7. 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和宾客服务经理 。
8. 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
9. 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

1. 大专以上文化程度，良好英语口语表达能力。
2. 性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感。
3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4. 相貌端正，身体健康。