宾客服务接待员 Guest Service Agent
Hotel Brand: Holiday Inn
Location: China, Sichuan, Chengdu
Hotel: Chengdu East (CTUET), No.666 Tenglong Road, Eastern New Area, 641402
Job number: 131468
- 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
- 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
- 熟知部门标准工作程序。
- 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
- 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
- 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
- 随时留意会计政策和工作程序的变化。
- 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
- 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
- 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
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