宾客服务接待员

1、负责前台接待、宾客登记、入住与退房办理，确保流程规范、高效、准确；
2、解答宾客关于酒店设施、服务项目、周边信息等咨询，提供个性化服务建议；
3、协调处理宾客需求及一般性投诉，及时反馈并跟进至妥善解决；
4、管理客房状态信息，与客房部、运营部保持高效沟通，保障房态实时准确；
5、负责电话转接、留言传递、邮件收发及前台区域日常物资管理与环境维护。

1、学历不限，旅游管理、酒店管理、商务礼仪、市场营销等相关专业优先；
2、具备1年及以上酒店前厅、客户服务或高端商业场所接待类岗位工作经验；
3、普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能应对外籍宾客常规沟通；
4、熟练操作酒店管理系统及常用办公软件；
5、形象端正，亲和力强，具备良好的服务意识、应变能力与团队协作精神；
6、能适应轮班制工作安排，包括周末及节假日上岗。