宾客服务主管 Guest Service Supervisor

随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字;
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间;
熟知部门标准工作程序;
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统;
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告;
随时留意会计政策和工作程序的变化:
随时负麦回应客人关于使用保险箱服务的要求:
熟知所有特别促销活动，如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案;处理客人的投诉，问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理;对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视:
对接待部和预订部工作人员进行监督和指导，
在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助:
保证贵宾和优悦会会员受到特别关照;
就客人的需求做出反应并解决相关问题:
尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
能够读写英语。
熟练使用微软办公软件和酒店管理系统。
具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
拥有1年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。