宾客服务主管

1. 统筹宾客服务团队日常运营，确保前台、礼宾、客房服务等环节高效协同，持续提升宾客满意度与服务品质；
2. 负责宾客投诉的及时响应与闭环处理，分析服务短板并推动流程优化与员工培训改进；
3. 执行酒店服务标准与操作规范，监督服务质量检查与绩效评估，落实服务指标考核与持续改进；
4. 协助制定并完善宾客服务相关制度、应急预案及服务话术，保障服务合规性与一致性；
5. 配合人力资源部门开展一线服务人员带教、考核与梯队建设工作。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店宾客服务或前厅部基层管理岗位工作经验；
3. 熟悉酒店服务标准、运营流程及客户关系管理体系，具备较强的现场协调与问题解决能力；
4. 具备良好的沟通表达、团队管理及跨部门协作能力，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
5. 遵守劳动法律法规，无就业歧视性限制条件，符合国家关于平等就业、隐私保护及禁止不合理限制的相关规定。