宾客服务主管

1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；

2、监督并指导前台员工完成入住、退房、问询等基础服务工作，提升客户满意度；

3、处理前台突发问题及客户投诉，确保问题及时解决并反馈至相关部门；

4、负责前台班次安排、员工培训及绩效考核，优化团队工作效率；

5、核对每日账目及报表，确保数据准确无误，并配合财务部门完成相关结算工作；

6、维护前台设备及物资管理，确保工作环境整洁、物资充足；

7、协助上级完成其他临时性任务或跨部门协作事项。

1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够高效处理客户需求；

2、具备较强的团队管理能力，有带领团队的经验者优先；

3、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；

4、熟练使用洲际酒店管理系统及办公软件；

5、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班；

6、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。