宾客服务主管

【岗位职责】

1、始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名。

2、根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续。

3、保持对部门标准与程序的熟知。

4、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中。

5、确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误。

6、随时了解财务政策和程序及相关更新内容。

7、负责并关注客人对使用商务中心服务的要求。

8、了解所有的特别促销计划程序，如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划。

9、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管。

10、落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象。

11、值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等。

12、负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。

13、努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾。

14、帮助培训新员工及其他被分配的工作任务。

15、完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名考虑周全、对团队积极奉献的假日酒店团队成员

【岗位要求】

1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上。

2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。

3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。

4、身体健康，品貌端正，气质高雅。

5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。