宾客服务中心接待员 - 苏州金普顿竹辉酒店 Guest Service Center Agent - Kimpton Bamboo Grove Suzhou

1. 负责宾客服务中心的日常运营，确保高效、准确地处理所有来电、来信及在线咨询，为宾客提供及时、专业的服务。
2. 解答宾客关于酒店设施、服务、周边景点及交通等方面的询问，提供详尽的信息和建议。
3. 协调酒店内部各部门，确保宾客的需求得到及时响应和满足，如房间安排、行李服务、叫醒服务等。
4. . 接收并处理宾客的投诉和建议，积极寻求解决方案，确保宾客满意度。
5. 维护宾客信息数据库，确保宾客资料的准确性和完整性，为个性化服务提供支持。
6. 参与制定和执行宾客服务中心的工作流程和服务标准，不断提升服务质量。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够用流利的中文和英语（或其他外语）与宾客进行交流。
3. 熟悉酒店行业，了解酒店运营流程和服务标准，有酒店前台或宾客服务中心工作经验者优先。
4. 具备较强的组织协调能力和问题解决能力，能够在快节奏的工作环境中高效工作。
5. 熟练使用计算机和办公软件，如Word、Excel、Outlook等，以及酒店管理系统。
6. 具备良好的团队合作精神和职业素养，能够保持积极的工作态度和良好的职业形象。
7. 能够适应轮班工作制度，包括周末和节假日。