宾客服务中心主管 Guest Service Center Supervisor

1. 负责公司总机系统的日常运营管理，确保电话线路畅通、转接准确及时。
2. 组织并指导总机人员完成来电接听、转接、留言记录及信息传递等基础服务工作。
3. 制定和完善总机服务流程与操作规范，持续提升服务效率与客户满意度。
4. 协调相关部门处理紧急来电或特殊事项，做好跨部门沟通支持工作。
5. 定期对总机运行数据进行统计分析，提出优化建议并组织实施。
6. 负责总机团队的排班管理、业务培训及服务质量监督考核。

1. 大专及以上学历，行政管理、文秘、通信或相关专业优先。
2. 具有1年以上总机管理或客服主管工作经验，熟悉电话交换系统及办公自动化设备操作。
3. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和应急处理能力。
4. 工作认真细致，责任心强，能够承担一定的工作压力。
5. 熟练使用常用办公软件，具备基本的数据统计与分析能力。