宾客服务中心主管
Hotel Brand: InterContinental Hotels & Resorts
Location: China, Guangdong, Shenzhen
Hotel: 深圳市华侨城深南大道9009号, 深圳市, Shenzhen, Guangdong, China
Job number: A561176110
1.熟练运用Concerto 和Opera 系统控制住房率、管理超额预订、追踪推广价的预订、拒绝、谢绝的预订数量及价格更改的准确性。
2.房量控制包括：预留房及相关方面的房间预订从而最大限度地增加酒店的收入。协助收入团队最大限度地达到高房价、高产量和高转换。
3.带领团队不断提高对酒店产品增销的能力与技巧，为进一步提高收入，做到收入最大化而努力。
4.确保与其他部门就酒店内的宣传活动：包括餐饮及客房的推广活动，进行有效的沟通，以确保推广达到或超越预期目标。
5.管理和维护Concerto和Opera系统价格开放/关闭的日期及时间，确保正确的价格及产量限制等设置。
6.确保每天输入STR中数据的准确度，并且每天及时发出STR报表给相关管理层。
7.负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外部电话。
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上宾客服务或相关工作经验优先。
3. 具备良好的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉与紧急情况。
4. 具有较强的团队管理能力，能够激励并引导团队达成目标。
5. 熟悉宾客服务流程与标准，具备持续改进与创新的能力。
6. 熟练使用办公软件及宾客服务管理系统，具备良好的数据分析能力。
As the world’s first and most global luxury hotel brand, InterContinental Hotels & Resorts has pioneered international travel since the 1940s, we are passionate about sharing our renowned international know-how and cultural wisdom in truly impressive surroundings. We all take great pride in being genuine ambassadors of the InterContinental®️ brand and to be part of the brand you will have a thirst for travel, passion for culture and appreciation for diversity. We create inspiring experiences for those seeking a richer perspective on the world. If you’d like to embrace a world of opportunities, we’d like to welcome you to the world’s most international luxury hotel brand.
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