宾客关系主任

• 热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
• 当面或在电话中识别并问候IHG ONE REWARDS优悦会会员和再次光临的宾客
• 接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
• 处理现金和信用卡交易
• 迅速为宾客办理入住和退房手续——核对身份证件、递交房卡
• 先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
• 成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
• 始终保证安全。遵守我们的安全规程，报告所有事故并佩戴所需的防护装备
• 担任品牌的形象大使，并为此感到自豪
• 对所在班次前台团队的工作进行安排分工
• 实施前台团队的培训计划
• 每个班次带动员工完成团队指标
• 在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责

1.大专以上学历。
2.熟悉使用微软办公软件。
3.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。具有良好写作技能，熟练使用微软办公软件和前台操作系统，具有解决问题，组织和协调能力 。