客房领班

1. 负责客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量和效率达到酒店标准。
2. 监督并指导客房服务员的工作，包括客房清洁、布草更换、物品补充等，确保客房状态符合标准。
3. 定期检查客房设施设备的完好情况，及时报修并跟进维修进度，确保客房设施正常运行。
4. 协调客房部与其他部门（如前台、工程部、餐饮部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅。
5. 处理客人对客房服务的投诉和建议，及时反馈并改进服务质量，提升客人满意度。
6. 负责客房部的物资管理，包括布草、清洁用品、客房用品等的采购、库存和发放。
7. 具备较强的服务意识和客户导向思维，能够处理客人投诉并提升服务质量。
8. 熟悉客房部的工作流程和操作规范，了解酒店行业的服务标准和要求。
9. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与其他部门有效协作。
10. 熟练使用办公软件和酒店管理系统，能够进行数据统计和分析。
11. 工作认真负责，细心周到，能够承受一定的工作压力。

1. 高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 至少2年以上客房服务或相关领域的工作经验，有客房领班或主管经验者优先。