客房部服务员（楼层） Housekeeping Attendant（Floor）

职位简介

作为客房部服务员，您将确保我们的客房和套房始终保持干净整洁、温馨舒适，让宾客在忙碌一天后可以在天堂般的环境中放松休憩，或完成紧急工作。



您的日常工作

您将确保客房始终处于准备好的状态——我们制定了标准，但需要您来执行，才能为宾客提供独特而难忘的入住体验

帮助宾客——如果有人需要牙刷或向您问路，您应该热情提供帮助

及时向主管汇报客房服务进度，并在需要维修时立即提醒他们

安全意识——始终遵守我们既定的安全规程，并在需要时佩戴防护设备

条理有序——维护各种用品和便利设施，并尽量减少浪费

物还失主——并记录任何遗失和发现的财物

精神饱满——穿着工作服，展现自豪感

其它临时职责——需要全员出动完成任务的特殊时刻

监测和控制用品和便利设施，并尽量减少客房部各方面的浪费

按照既定程序报告、上交和/或记录所有丢失和找到的物品

发挥团队精神，按照酒店程序与其它部门沟通，确保卓越的品质和服务

可能需要定期协助大清洁项目

可能需要负责夜床服务

可能需要协助完成其它分配给您的职责



我们对您的要求

这份工作属于体力劳动，一天中的大部分时间您都需要站立工作，所以身体健康很重要

身强体健——偶尔需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的重物

您可能需要弯腰和膝盖着地完成一些工作

能读会写——拥有基本的读写技能和数学知识

接受灵活排班——您可能需要在夜间、周末和/或节假日工作



如何履行职责

我们发自内心地关怀他人，每天践行我们“时刻展示真正的待客之道”的承诺。这是IHG®旗下所有酒店的全体员工团结一心的源动力。

每一个IHG®酒店品牌均以自己的方式展示真正的待客之道；真正待客之道的关键是所有具体和核心的服务技能。

诚挚态度 (True Attitude)：关心宾客，希望给宾客留下良好的印象并建立真挚的情感联系

充满自信 (True Confidence)：具备履行本职工作所需的知识与技能，并赢得宾客的信任，让他们相信您可在其入住期间提供帮助和支持

用心倾听 (True Listening)：重视宾客表达的观点，留意到通常被忽视的身体语言并了解宾客的愿望与需求

积极响应 (True Responsiveness)：及时周到地满足宾客的需求

您的工作职责远远不止这里列出的内容，核心可以归结为打造卓越体验、做正确之事和理解他人。

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