客房部主管Housekeeping Supervisor

财务回报

管理所有的呼入和呼出电

管理仓库

保存充足的用品存货。 

按要求完成库存盘点工作。 

维持存货水平 

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

员工团队

就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。 

对客房部所有系统有最新和完整的知识。 

负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行。 

分发和收集钥匙。

解决员工受到的不公正待遇问题。

分配客房

完成上级交代的其他工作任务。

宾客体验

配合前台满足酒店和客人的要求。 

确保及时为客人提供洗衣服务并送还。

处理客人所有的特殊要求。 

管理酒店的遗失财物。

协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。

进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

监督客房部各项标准和工作程序的执行 ： 

卧室服务 

卫生间服务 

洗衣服务 

清洁服务

布巾维护

检查客房

排列抵店客人客房的优先顺序。 

确保部门内工作的一致性。 

确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。

询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次。

我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系。

真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖。

用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求。

积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求。

企业责任

无