客房楼层主管

1. 负责客房楼层的日常管理工作，确保楼层运营顺畅，包括客房清洁、布草更换、物品补充等环节的监督与协调。
2. 监督客房服务员的工作表现，提供必要的指导和培训，确保服务质量达到酒店标准。
3. 处理楼层内的客人投诉和特殊需求，及时向上级汇报并跟进解决，提升客人满意度。
4. 负责楼层的安全管理，包括消防设施的检查、紧急情况的应对等，确保楼层安全无事故。
5. 定期盘点楼层物资，控制成本，避免浪费，并向上级提出合理的采购建议。
6. 协调与其他部门（如前台、工程部等）的沟通与合作，确保楼层运营的高效与顺畅。

1. 初中及以上学历，具备基本的读写能力和沟通能力。
2. 拥有3年以上客房服务或相关领域的工作经验，熟悉客房楼层管理流程。
3. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够处理突发情况和客人投诉。
4. 身体健康，能够承受一定的工作压力，适应轮班制工作。
5. 具备一定的组织协调能力和问题解决能力，能够有效地管理楼层事务。
6. 遵守酒店规章制度，具备良好的职业道德和责任心。