客房主管-泉州古城英迪格酒店 Housekeeping Supervisor-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town

1. 监督客房及公区服务：监督和检查客房服务员及公共区域服务员的工作，确保符合质量标准，为客人提供卓越服务。
2. 执行客房部标准与程序：监督以下各项标准与程序的执行，并持续提出改进建议：
· 卧室服务
· 卫生间服务
· 洗衣服务
· 清洁服务
· 布巾维护
3. 系统知识与管理：掌握客房部所有系统的最新、完整知识。
4. 班次管理：负责开/关班次，确保有效的交接班；进行交接班说明，传达酒店工作和运营要求。
5. 钥匙管理：分发和收集钥匙。
6. 电话管理：管理所有呼入和呼出电话。
7. 员工关系：解决员工受到的不公正待遇问题。
8. 客房分配与检查：分配客房、检查客房、排列抵店客人客房的优先顺序。
9. 跨部门协调：配合前台满足酒店和客人的需求。
10. 洗衣服务：确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
11. 特别项目协调：协调如参观客房、除虫、窗户和地毯清洁、客房盘点等特别项目。
12. 客人特殊要求处理：处理客人所有的特殊要求。
13. 部门一致性：确保部门内工作的一致性。
14. 遗失财物管理：管理酒店的遗失财物。
15. 客房知识：全面掌握客房类型、设计和设施。
16. 仓库及库存管理：管理仓库、保存充足存货、按要求完成库存盘点、维持存货水平。
17. 人力与预算管理：与上级及人力资源部一起进行人力规划和管理；与上级及财务总监一起编制和管理部门预算。
18. 履行客房服务员全部职责：作为基础工作内容。

1. 技能要求
· 沟通能力：能与顾客、员工及第三方有效交往，良好代表酒店及品牌。
· 语言能力：具有说、读、写英语的能力。
· 办公软件：熟练使用微软办公软件。
· 组织与培训能力：具备组织能力和培训能力。
2. 学历要求
· 高中毕业，或酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专学历（或同等学历）。
3. 经验要求
· 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括管理经验或培训经验。
4. 性格与行为特质
· 友好、乐于学习新事物，具有团队精神。
· 工作灵活、机智，能与他人和睦相处。
· 有激情提供更优服务，愿意付出额外努力为客人创造惊喜。
· 符合英迪格酒店品牌文化：朝气蓬勃（精力充沛、自信乐观）、求新求知（了解酒店及邻里，帮助客人发现新鲜事）、新颖独特（与客人建立联系，发挥想象力创造难忘体验）。