前台经理

1. 负责前台区域的日常运营和管理，确保前台工作的高效有序进行。
2. 接待来访客户，提供热情周到的服务，解答客户咨询，并引导客户至相关部门或人员。
3. 负责电话接听与转接，准确记录并传达重要信息，确保信息流通的顺畅。
4. 监督并管理前台员工的日常工作表现，包括考勤、工作态度、服务质量等，提供必要的指导和培训。
5. 协调前台与其他部门之间的沟通与合作，确保公司内部信息传递的及时性和准确性。
6. 负责处理客户投诉和意见反馈，及时跟进并解决问题，提升客户满意度。
7. 定期对前台工作进行总结和分析，提出改进建议，优化前台服务流程。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具备2年以上前台管理或相关工作经验，熟悉前台运作流程。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地接待客户并处理客户问题。
4. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够有效管理前台团队并提升团队效率。
5. 熟练使用办公软件和前台管理系统，具备基本的计算机操作能力。
6. 具备良好的应变能力和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速作出反应并妥善处理。
7. 形象气质佳，具备良好的职业素养和团队合作精神。