前台接待 Front Office Agent

1. 负责酒店前台的日常接待工作，包括但不限于为客人办理入住、退房手续，解答客人咨询，提供酒店服务信息。
2. 高效处理客人的预订请求，准确记录并确认预订信息，确保客房资源的合理分配。
3. 维护前台区域的整洁与秩序，确保所有文件、资料及设备摆放有序，为客人营造良好的第一印象。
4. 及时响应并处理客人的特殊需求或投诉，协调相关部门提供解决方案，确保客人满意度。
5. 参与酒店促销活动的宣传与推广，向客人介绍优惠信息及特色服务，提升酒店业绩。
6. 协助完成每日报表的编制与上报，包括客房状态、收入统计等，为管理层提供决策支持。

1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理或相关专业优先。
2. 应届毕业生或具有少量相关工作经验者，对酒店行业有浓厚兴趣。
3. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够以热情、耐心的态度为客人提供优质服务。
4. 熟练操作计算机及办公软件，如Word、Excel等，具备基本的财务知识更佳。
5. 具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在快节奏的工作环境中高效工作。
6. 形象气质佳，具有良好的职业操守和团队合作精神，愿意在酒店行业中长期发展。