前台接待员 Guest Services Agent

• 随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人
• 按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间
• 详细了解部门标准及程序
• 为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统
• 维持现金流动，确保收到现金的准确性
• 为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金
• 了解会计政策及登记手续的更新
• 通过保险箱服务，满足客人要求。
• 了解酒店所有的促销政策，如季节性的打包，宣传单上的促销内容，以及洲际酒店集团的促销政策。
• 处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或大堂副理。
• 熟悉其他的洲际酒店及其地址，以至客人在登记卡上指出下一个目的地时，能为客人推销另外的洲际酒店。
• 尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。
• 完成审记报告，为审记做准备。
• 在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。
• 了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。
• 按照洲际品牌标准，维持良好的个人仪态、仪表。
• 保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序
• 尽量为客人提供高标准服务，特别是洲际酒店的忠实客人及贵宾的服务
• 处理折扣，付款及账目转移

具有团队协作能力，适应力强，能够适应高强度工作。有五星级酒店工作经验为优先，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。