前台接待员/领班/主管

职位概述

负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务

在洲际酒店及度假村®，我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：

· 亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。

· 理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。

见多识广、分享阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。

财务回报

· 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

· 熟知所有特别促销活动。

· 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

· 提供电话费单据。*

· 准备以及控制各部门预算.。

员工团队

· 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店。

· 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。

· 随时保持工作岗位的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

· 有良好的团体工作精神，协助主管执行酒店规章制度。

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· 与客房部楼层服务员及时核对房态

· 小灵通与Master card的分发

· 处理当天退房的客人遗留的物品

· 每日将房间工单问题报工程部

宾客体验

· 协助客人各种与酒店相关或无关的问询。

· 做好客人到店前的准备工作，在客人入住期间想方设法满足客人对合理服务的一切要求。

· 确保其质量达到酒店标准。

· 在考虑入住情况预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· 准确记录并管理叫早服务。

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· 尽量称呼客人的姓名。

· 遵守保护客人隐私的原则。

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· 发送生日卡片给住过的客人

· 为客人提供房间预订

企业责任

· 熟知部门标准工作程序。

· 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

· 任何时候都需服从上级的工作调配，和工作安排。

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· 将所有条目记录到电话单上。

· 每日记下工作日志。

· 熟悉当地电话表以及常拨号码.。

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· 向上级汇报总机设备出现的问题。

· 保持工作环境的清洁。

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

保管酒店相关信息。

责任范围

直接 前厅部接待员

技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题，组织和培训能力

学历

· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或职业证书。