前台宾客服务主管

1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效、准确地完成各项操作流程。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、负责前台班次排班、交接班管理及日常事务协调，确保工作有序开展。
4、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6、能给员工做岗位知识、技能操作培训，监督并指导前台员工的服务标准与操作规范，确保服务质量符合酒店要求。
7、定期汇总宾客反馈意见，分析服务问题并提出改进建议。
8、协助处理宾客投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决问题，提升宾客满意度。
9、协助完成前台收入核对、报表整理及数据统计工作。

1、大专及以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
6、熟练使用Opera优先