前台主管-泉州古城英迪格酒店 Lobby Senior Host-Hotel Indigo Quanzhou Ancient Town

1. 班次管理：主持召开交班会，确保员工了解酒店活动及操作要求。
2. 前厅运营监督：在指定班次内监督前厅运作，包括：
· 维护客人信息
· 维护本地活动信息
· 编制入住率统计
· 监督公共地址系统的使用
· 监督团队预订
3. 投诉处理：协助处理重大投诉，并能独立处理客人一般投诉。
4. 出纳活动监督：监督班次期间出纳工作，包括：
· 现金处理和银行程序
· 处理不定期付款
· 教导员工信用政策及设施
· 教导员工现金安全程序
· 执行债务人控制
· 准备相关报告
· 监督出纳系统运行
5. 系统管理：与电脑部主管协作，确保酒店系统按标准操作程序维护。
6. 业务记录：确保所有被拒绝的业务均被记录并上报前厅部经理。
7. 完成大堂接待员所有职责：作为基础工作内容。

1. 技能要求
· 沟通能力：能与顾客、员工及第三方有效交往，良好代表酒店及品牌。
· 办公与系统操作：熟练使用微软办公软件和前台系统。
· 解决问题与组织能力：具备问题解决和组织协调能力。
2. 学历要求
· 酒店行政管理、酒店管理或相关专业的大专学历或专业证书。
3. 经验要求
· 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验；或同等教育+工作背景。
4. 性格与行为特质
· 友好、乐于学习新事物，具有团队精神。
· 工作灵活、机智，能与他人和睦相处。
· 有激情提供更优服务，愿意付出额外努力为客人创造惊喜。
· 符合英迪格酒店品牌文化：朝气蓬勃（精力充沛、自信乐观）、求新求知（了解酒店及邻里，帮助客人发现新鲜事）、新颖独特（与客人建立联系，发挥想象力创造难忘体验）。