前台主管 Guest Services Supervisor

财务回报
• 与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标
• 控制及管理部门花费，确保达到预算。
• 尽量使用能够再用的物品，促使员工节约部门花费。
• 在总结时，对相关事宜做出评价并吸收其精华，做出合理决策。
员工团队
• 在安排的轮班期间，监督前台工作，其中包括
了解客人信息。
了解本地信息。
编辑客房占有率统计。
管理对外地址的使用。
管理团队预定。
协助处理投诉。

• 在轮班期间收银工作，其中包括
处理现金收入及银行程序
处理非正常付款。
培训员工信用卡的使用和相关规定。
培训员工对现金安全的保护程序。
执行债务控制
准备报告
监督收银系统。

• 夜班期间，准备夜班报告、夜间审记报告及晨报
• 与电脑部主管协作，确保酒店系统根据标准正常运行
• 调查在夜间审记时有可能出现的账目差异
• 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给宾客服务经理。
• 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理
• 管理好部门员工， 必要时应给予表扬，纠正和指导。
• 组织前台员工例会， 加强沟通， 确保正常运作。
• 根据住房率和大型团队进出的预测安排员工班次，休假和假期。
• 协助计划未来员工需要。
• 拟制一个全面的，以客人为中心的部门标准，监督员工执行。
• 分析前台员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到标准。
• 按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。
• 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
• 定期与员工交流，与员工维持良好的关系。
• 不断更新创新理念鼓励员工的创造力。
• 关注需求的变化并及时调整方式。
• 与同事、下属保持信任、合作。
• 接受新的理念，适应新的工作环境，并保持乐观态度。

具有团队协作能力，适应力强，对突发事件有一定的处理能力。在五星级酒店前台两年以上工作经验，或具有相同教育和工作经历。英文表达流利。需持有有效的健康证明，无任何犯罪记录。