前厅部经理

1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率。
2.制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度。
3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养。
4.处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决。
5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅。
6.负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本。
7.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行。
8.确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。
9.确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
10.确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。

1. 具备3年以上酒店前厅管理岗位工作经验，熟悉高星级酒店服务标准。
2. 具有良好的沟通协调能力、应变能力及团队管理能力。
3. 熟练掌握办公软件及酒店管理系统操作。
4. 具备较强的服务意识和责任心，能承受一定工作压力。