前厅部经理

1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率；
2、制定并优化前厅部的工作流程及服务标准，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养；
4、处理客户投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部设施设备的正常使用及维护，及时上报维修需求。

1、具备酒店管理或相关领域的知识背景，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能够高效处理客户需求与投诉；
3、较强的团队管理能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；
4、具备良好的应变能力，能妥善处理突发事件；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
6、工作细致认真，责任心强，能适应弹性工作时间及高强度工作压力；