前厅部副经理

1、辅助前厅部经理负责前厅部各项执行工作，督导宾客服务经理、前台服务人员各项日常工作；
2、熟悉重大事项的汇报机制并及时反馈处理工作中出现的问题，指导员工完成基础问题的解决；
3、对前厅部对客服务、物品及人员配置标准及要求熟练掌握，能够对部门政策、流程进行梳理优化；
4、负责前厅部服务案例材料汇报及培训教材方案的输出，培训员工关键岗位能力；
5、确保前厅部员工为客人提供热情、周到的服务，满足客人的住宿要求；
6、协助前厅部经理完成营业收入预算和入住预测管理；
7、熟练的办公软件操作能力和良好的英语听说读写能力；
8、完成上级指派的合理任务。

1.大专以上学历，有同岗位工作经验三年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。