前厅经理

1. 负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程的顺畅执行，提升顾客满意度。
2. 监督并指导前厅员工的服务标准，包括但不限于接待、咨询、预订、结账等环节，确保服务质量达到酒店标准。
3. 处理顾客投诉与建议，及时响应并解决顾客在前厅遇到的问题，维护良好的客户关系。
4. 协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，确保顾客需求得到全面满足。
5. 制定并执行前厅部的培训计划，提升员工业务能力和服务水平，打造高效团队。
6. 监控前厅部的成本控制，包括但不限于人力成本、物料消耗等，确保部门运营的经济效益。
7. 参与制定并执行前厅部的营销策略，提升酒店品牌形象和市场竞争力。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 具备3年以上前厅管理工作经验，熟悉酒店前厅运作流程和服务标准。
3. 具备良好的沟通协调能力，能够与顾客、员工及各部门有效沟通，解决复杂问题。
4. 具备较强的服务意识和团队管理能力，能够激发员工积极性，提升团队整体绩效。
5. 熟练掌握前厅管理软件及办公软件的操作，具备良好的数据分析能力。
6. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效和冷静。
7. 具备良好的职业形象和职业素养，能够代表酒店树立良好的对外形象。