前厅主管

1. 负责前厅部日常运营管理，包括但不限于接待、登记、问询、行李服务等工作的组织与协调，确保服务质量符合公司标准。
2. 监督前厅各岗位员工的工作表现，合理安排班次与人员调配，提升团队工作效率与服务意识。
3. 处理宾客投诉及突发事件，及时妥善解决客户问题，维护酒店良好形象与客户满意度。
4. 协助制定并执行前厅部培训计划，提升员工专业技能与服务规范，推动团队持续改进。
5. 与其他部门保持良好沟通协作，确保信息传递准确高效，保障宾客全流程服务体验。
6. 定期汇总前厅运营数据，分析服务短板并提出优化建议，支持管理决策。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. 具有三年以上星级酒店前厅工作经验，至少一年以上主管岗位管理经验。
3. 熟悉酒店前厅运营流程及相关服务标准，具备较强的现场管理与应急处理能力。
4. 具备良好的沟通协调能力、服务意识和团队领导能力，能有效激励下属达成工作目标。
5. 熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS），具备基本的数据分析能力。
6. 普通话流利，具备一定的英语听说读写能力者优先。