フロントオフィスデューティーマネージャー / ANA Holiday Inn Karuizawa

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢は2025年晩夏の開業に向けフロントオフィスアシスタントマネージャーを募集しています。

ANAホリデイ・インリゾート軽井沢は浅間山の裾野に広がる静寂の楽園です。四季折々の美しい景色に囲まれたこの地で、私たちは社員とお客様が心から喜びと充実感を感じられるリゾート運営を目指しています。フロントオフィスアシスタントマネージャーとして、フロント業務全般の管理、スタッフの指導・育成、顧客対応を中心に、リゾート全体のサービス向上を担っていただけるリーダーを募集しています。あなたのホスピタリティ精神と組織運営能力を活かし、最高のゲスト体験を提供しませんか？
 

【主な業務内容】 

• ゲストへ挨拶し、スムーズで丁寧なチェックイン・チェックアウトを行う
• ゲストと信頼関係を築き、リクエストや不満に迅速に対応し、またフィードバックもいただき、より良い顧客満足に努める
• 現金やクレジットカード処理を、適切な手続きを持って行う
• スタッフに関する日々の管理業務、業務担当の割り当て、パフォーマンスや能力開発に関する管理と運営を行う
• チームメンバーに対し、業務システムやセキュリティー、サービスや品質について適切なトレーニングを行う
• 緊急時における危機管理者としての対応を行う。また地域の警察や消防と密な連絡を行い、危機管理を図る　など
   

【応募資格】

• ホテルにおけるゲストサービスや同等の業務経験を3年以上有する方
• ナイト勤務や祝祭日での柔軟な勤務スタイルに対応できる方
• 日本語での適切なコミュニケーションが取れる方
• 英語で外国人のお客様と流暢にコミュニケーションを図れる方（優遇）
   

【求める人物像】

• 信頼関係を基盤とした、クリアでオープンなコミュニケーションを図れる方
• 顧客志向の姿勢とリーダーシップスキルを備え、そして市場動向に敏感である方
• 常に目標意識を持ち、変革や挑戦に前向きな方
• どのような状況下においても、決して諦めず常にポジティブ且つアグレッシブに取り組む方
• 多国籍なスタッフやお客様に対し、違いを尊重しながら、柔軟性をもって働ける方

【勤務開始】

• 2025年6月～

【待遇・その他】 

• 月額給与：35～40万円
• 賞与：インセンティブ制
• 勤務時間：1年単位の変形労働制、所定労働時間８時間（日平均）
• 手当：通勤手当支給（上限有り）
• 年間休日：120日
• 年次有給休暇：初年度10日、2年目11日、3年目12日、4年目以降14日付与
• 特別休暇：あり（結婚・出産・忌服・バースデー・私傷病・セカンダリーケア休暇 等）
• 退職金制度：なし
• 社会保険：健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
• 福利厚生：IHG系ホテル宿泊優待、自ホテル特別宿泊優待、自ホテル施設利用優待（ゴルフ場、スキー場、レストラン利用等）ANAホリデイ・インリゾート軽井沢は2025年晩夏の開業に向けフロントオフィスアシスタントマネージャーを募集しています。