ゲストエクスペリエンスマネジャー/ANA InterContinental Manza Beach Resort (沖縄、恩納村)

【職務概要】

ゲストエクスペリエンスマネージャーは、ホテルご滞在全体の体験価値を最大化するため、ゲストリレーションズ、コンシェルジュ(リゾートセンター)、ベルを統括し、VIPを含むすべてのお客様に最高のサービスを提供します。宿泊部門内外の円滑な連携を図りながら、チームが一体となってIHGの価値観“Winning Ways”を体現する職場環境をリードします。

【主な職務内容】

• 到着から出発まで、すべてのお客様に対し、丁寧でパーソナルなサービスを通じて高い満足度を実現
• IHG One Rewards会員、およびVIP、リピーターに対し、特典の確実な提供と一貫したおもてなしを遂行
• VIP客室の事前インスペクション、ウェルカム・フェアウェル対応を実施
• 他部署・外部業者との良好な関係を維持し、ゲストに最適なサービスを提供できる環境を整備
• リピーターの嗜好情報をOPERAへ更新・共有し、滞在前に確認
• ホテル施設およびIHGグループホテルのサービスを積極的にご案内・販売
• 下記業務を含むゲスト対応全般を統括：
  • IHG One Rewards会員／VIPへのウェルカムレターの準備
  • IHG One Rewards会員への入会促進
  • 特別リクエストや苦情対応・サービスリカバリー
• 到着リストの確認および客室アサイン、アメニティ手配の確実な実施
• クラブフロアやクラブラウンジなど、料飲サービスの品質維持と満足度向上
• チームメンバーの身だしなみ・接遇・パフォーマンスを監督し、必要に応じて指導・育成
• 定例ミーティングを通じて、チーム内外の情報共有と円滑なオペレーションを推進
• シフト作成および勤務調整を公平に行い、業務量と休暇のバランスを確保
• 人事部と連携した採用・教育、人員配置の最適化
• 宿泊部長・経理部と連携し、宿泊部門の予算策定に参画

【福利厚生】

• 年間休日：120日
• 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
• 従業員食堂有
• 昇給有
• 従業員割引制度有り（宿泊やホテルレストラン、マリンメニュー等の利用）
• 外部施設利用優待（映画チケット 、スポーツ施設、岩盤浴等の割引 ）
• IHG系ホテル宿泊優待