宾客服务接待员

1.熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
2.执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。
3.保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
4.随时留意会计政策和工作程序的变化。
5.全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
6.随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。
7.全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，尽量让客人满意。
8.履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
9.熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
10.在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
11.照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
12.力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
13.从客人到达至离开整个在住酒店期间，通过为优悦会员，贵宾和酒店常客提供个性化服务，尽量让客人满意。
14.随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
15.按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
16.为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
17.随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
18.尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
19.熟知部门标准工作程序。

1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾 客，员工和第三方交往的能力。
2.能够读写英语，熟练使用微软办公软件和前台系统，具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。
3.经验方面要求拥有1年宾客服务，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
4.本地语言流利；如掌握其他语言更佳，但并非必要条件.