Chez InterContinental Chantilly Château Mont Royal, nous voulons que le client se sente spécial, cosmopolite et au courant, nous avons donc besoin que :
• Vous soyez charmant(e) en étant à la fois facile d'accès, confiant(e) et respectueux (se).
• Vous restiez dans le moment en comprenant et anticipant les besoins du client, en étant attentif (ve) et en prenant l'initiative d'agir.
• Vous rendiez l'instant inoubliable en étant au courant, en partageant des anecdotes et en montrant votre style pour créer des moments qui permettent au client de se sentir spécial.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
TACHES PRIORITAIRES
• Responsable de la conversion des demandes entrantes afin d’atteindre tous les objectifs de ventes sur les différentssegments MICE.
• Réaliser le chiffre d’affaires prévu et atteindre tous les objectifs de ventes individuels et collectifs.
• Augmenter au maximum la rentabilité.
• Participer à la création et à la mise en œuvre des méthodes commerciales permettant d’augmenter, de manièrequantifiable, le taux d’occupation, les taux de ventes moyens, le volume d’activité, ainsi que les ventes pour l’événementiel et la restauration.
• Participer à la production des prévisions de ventes et rapports mensuels afin d’analyser les tendances commerciales ou de vente actuelles ou potentielles.
• Superviser les activités de l’équipe commerciale groupes pour assurer la coordination avec l’ensemble des serviceset contrôler les performances pour s’assurer que les ventes atteignent les prévisions.
• Communiquer avec la clientèle (programmes de fidélité, sites touristiques intéressants, restaurants, descriptif des installations, etc.) pour améliorer la qualité des séjours.
• Se déplacer à l’extérieur de l’hôtel pour développer le portefeuille client, prospecter des nouveaux clients, notamment en assistant à des événements et salons professionnels.
• Développer et entretenir de bonnes relations avec les contacts externes et les clients clés afin de générer de l'activité pour les groupes ou événements sociaux.
PERSONNEL
• Gérer les activités quotidiennes, planifier et attribuer les tâches et établir des objectifs de performances et de développement des attachés commerciaux groupes.
• Contribuer à la résolution des conflits, améliorer lesperformances individuelles au sein de l’équipe et reconnaître les bonnes performances.
• Être responsable de son uniforme et de sa présentation.
• Respecter et faire les règles d’hygiène et de sécurité, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Former en continu chaque membre de l’équipe.
• Veiller constamment à une communication courtoise et claire envers les clients avec lesquels il est en contact et avec l’ensemble de ses collègues de travail.
• Gérer la motivation et l’épanouissement professionnel de ses équipes.
• Participer au recrutement des collaborateurs en collaboration avec le directeur commercial et service RH.
ENTREPRISE RESPONSABLE
• Respecter la législation en vigueur et les normes de l'enseigne ainsi que les procédures et politiques d’entreprise de l’hôtel ou de la société.
TACHES SECONDAIRES ET SPECIFIQUES
• Effectuer toutes autres tâches, ponctuelles ou régulières, à la demande de sa hiérarchie.
LE VECU CLIENT
• Avoir une excellente présentation.
• Connaitre l’hôtel, ses services, ses horaires, et évènements pour répondre au mieux aux demandes clients.
• Être à l’écoute des clients, prendre en compte leurs réflexions et commentaires, et les communiquer à sa hiérarchie.
• Se tenir à l’entière disposition de la clientèle en vue de fournir toutes les informations et renseignements demandés, et ce avec courtoisie, professionnalisme et efficacité optimale.
RESPONSABILITÉ
Représente la marque InterContinental® auprès des clients.
QUALIFICATIONS ET AUTRES EXIGENCES
• Diplôme d’école de commerce, hôtelière ou expérience équivalente.
• 3 ans d’expérience dans un service commercial d’un hôtel de luxe, avec au moins 1 ans d’expérience en tant qu’assistant.
Pour ce poste vous devez :
• Maitriser le français et l’anglais.
• Maitriser les outils de bureautique et les applications de CRM.
• Savoir-faire de la veille concurrentielle.
• Posséder un talent de négociation commerciale et d’argumentation.
• Posséder une aisance relationnelle.
• Être à l’aise au téléphone.
• Être créatif, pour répondre aux demandes clients et proposer des solutions.
• Posséder un esprit d’analyse et d’anticipation.
• Se tenir au courant de l’actualité du secteur et s’adapter.
• Posséder des capacités organisationnelles.
• Être capable de manager une équipe d’attachés commerciaux groupes.
• Accepter d’être mobile lors de votre activité professionnelle.
CONDITIONS DE TRAVAIL
• Majoritairement assis, travail de bureaux.
• Déplacements en clientèle.
• Pause repas de 1 heure.
• Repos hebdomadaire – 2 jours consécutifs.
AUTONOMIE ET RESPONSABILITE
• Renforcer la notoriété et la réputation de l'hôtel et de l'enseigne au sein de la communauté locale.
• Représenter l’hôtel et son image lors des déplacements professionnels.
• Superviser les attachés commerciaux groupes.
En travaillant à l’InterContinental Chantilly – Hotel Dieu, vous vous engagez à votre niveau et devenez acteur du changement par le respect de nos procédures de développement durable. Engagé pour une planète plus verte, notre hôtel utilise le système IHG Green Engage, un procédé innovant qui permet à l’établissement de mesurer et d’améliorer son impact sur l'environnement.
Ensemble, faisons partie d’un effort mondial pour protéger notre environnement.
