Operator Trainee 总机实习生
Hotel Brand: Holiday Inn
Location: China, Yunnan, Kunming
Hotel: Kunming City Centre (KMGDF), No. 29 East Dong Feng Road, Panlong District, 650011
Job number: 136349
工作职责:
1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2.准确记录并管理叫早服务。
3.与相关部门合作,对客人进行呼叫。
4.将所有条目记录到电话单上。
5.协助客人处理国际长途和号码查询。
6.尽量称呼客人的姓名。
7.如有需要,对工作人员进行呼叫。
8.遵守保满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
9.保护客人隐私的原则。
10.满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况。
11.每日记下工作日志。
13.熟悉当地电话表以及常拨号码。
14.严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。
15.向主管汇报总机设备出现的问题。
16.保持工作环境的清洁。
17.及时处理客人的所有问询和要求。
18.熟知酒店的消防、救生和安全系统。
19.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。
20.保管酒店相关信息。
任职资格:
1.沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏,您需要能够轻松应对。
2.您解决问题的能力将把问题转化为机遇,给每一位宾客留下美好的回忆。
3.能够读写英语。
4.熟练使用前台系统。
5.具有高中或商业管理,商务或相关的专业证书。
6.经验——拥有宾客服务或电话总机的工作经验者优先。
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