Líder de Turno (Recepção)
Hotel Brand: Holiday Inn
Location: Brazil, Sao Paulo
Hotel: Sao Paulo Parque Anhembi (SAOCC), Rua Professor Milton Rodriguez #100, Parque Anhembi, 02009-040
Job number: 133247
- Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de recepção, garantindo um serviço eficiente e de alta qualidade.
- Atender e resolver as solicitações, reclamações e necessidades dos hóspedes de forma profissional e eficaz.
- Garantir que todas as operações de check-in e check-out sejam realizadas de acordo com os padrões do hotel, assegurando uma experiência positiva para os hóspedes.
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e implementando melhorias quando necessário.
- Colaborar com outros departamentos do hotel, como Governança e Serviços de Alimentos e Bebidas, para assegurar a coordenação e a satisfação dos hóspedes.
- Preparar e analisar relatórios de recepção, como ocupação, receita e feedback dos hóspedes, para tomar decisões informadas e identificar oportunidades de melhoria.
- Gerenciar e solucionar questões relacionadas à faturação, incluindo a verificação e a correção de erros de contas.
- Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de segurança, incluindo o manuseio de informações confidenciais e o atendimento de emergência.
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