Chief Concierge 礼宾部经理-武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店

工作职责：
对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导
负责挑选和分发客人的信件及行政信件，并将无人接收的信件送返发信人
提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息
最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所，熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长
确保大厅始终保持整洁，烟灰缸始终干净
在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作
负责维护酒店信息簿（功能板），并确保所有信息的准确性和实效性
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为行李服务部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁，工作守时，并且能够快速和高效的完成任务
处理与客人相关的问题，在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

责任范围：
管理的员工    
直接礼宾主管，礼宾领班,司机
    
年度经营利润和薪金预算
部门预算

主要绩效指标
部门预算
宾客满意度调查

决策职责(决策权)﹣
部门预算
与礼宾部服务运营相关的事宜

任职要求：
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
具有解决问题，激励，组织和培训能力

学历
具有中等及以上学历。

经验
拥有2年酒店宾客服务工作经验，包括1年的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。