Chef de Réception (H/F)

Un petit aperçu de votre quotidien :

Chaque jour est différent, mais vous serez surtout :

• Gérer et former votre équipe du Front Office pour offrir des expériences mémorables à nos clients et leur réserver à chaque instant un accueil chaleureux
   
• Engager avec les clients à établir des relations personnelles et remédier aux plaintes
   
• Effectuer des inspections régulières du Front Desk pour s’assurer de faire une bonne première impression 
   
• Aider à préparer les budgets et trouver de nouvelles façons d’accroître les revenus des clients sans réservations et des ventes à la Réception
   
• Former les membres de l’équipe aux procédures du PBX et prendre la direction des opérations en cas d’urgence ou de crise
   
• Sous la direction de la Directrice des Opérationss, vous gérez une équipe de collègues de Réception dans plusieurs domaines (Réception, Conciergerie, Guest Relations)

Ce que nous voulons de vous :

• Licence / diplôme d’études supérieures / équivalent en gestion hôtelière / administration des affaires
• 3 ans d’expérience en service à la clientèle, y compris en gestion
• Doit parler couramment l’anglais 
• Autres langues souhaitées

Ce que vous pouvez attendre de nous :

• Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. 
• Un salaire compétitif qui récompense tout votre travail acharné et une vaste gamme d’avantages conçus pour vous aider à vivre votre vie professionnelle au mieux, y compris un uniforme complet, des staff rates impressionnants à travers le programme de fidélité IHG One Rewards et l’une des meilleures formations h^telières au monde.
• Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à mettre leur entière passion au travail. 
• IHG Hotels & Resorts offre des possibilités d’emploi égales aux candidats et employés, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le statut de vétéran protégé ou un handicap. 
• Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours les personnes ayant des antécédents, des expériences et des perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe, la place dont il a besoin pour s’intégrer, se développer et faire une différence dans un environnement collaboratif. 

Nous savons que pour bien travailler, il faut se sentir bien – à l’intérieur comme à l’extérieur du travail.

Et grâce à notre programme myWellbeing, nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre milieu de travail.  

Alors, rejoignez-nous et vous ferez partie de notre grande famille IHG en pleine croissance!

• Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes
• Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints
• Conducting regular front office inspections to ensure we’re making the right first impression 
• Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from walk-ins and up-selling at the front desk
• Training team members on PBX procedures and taking the lead during an emergency or crisis
• Reporting into the Director of Rooms you’ll manage a team of front desk employees across several specialisms.

• Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration
• 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience
• Must speak fluent English 
• Other languages preferred

• We give our people everything they need to succeed. 
• From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts with IHG One Rewards Program and some of the best training in the business. 
• Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. 
• IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. 
• We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.