预订及服务中心经理

1. 全面统筹预订及服务中心的日常运营管理，包括电话/线上预订、客户咨询响应、订单处理、服务协调与质量监控；
2. 制定并优化预订流程、服务标准及应急预案，持续提升客户满意度与服务效率，确保服务响应时效与准确率达标；
3. 负责团队建设与管理，包括人员排班、业务培训及跨部门协作，推动服务团队专业能力与服务意识持续提升；
4. 分析预订数据与客户反馈，定期输出运营报告，为销售策略、产品优化及资源调配提供数据支持；

1. 熟悉酒店集团预订系统及平台操作与管理逻辑；
2. 具备较强的流程优化能力、数据分析能力及跨部门协同推动力，能独立主导服务标准体系建设与落地；
3. 出色的沟通表达、团队领导与应急处理能力，具备服务行业高压力场景下的决策与执行经验；
4. 普通话标准流利，具备良好的英文读写能力。