销售经理/主任

职务范围 ： 参与销售活动，协助销售副总监成功的达到客房营收以及其他领域销售营收的预算目标，管理销售活动并与年度市场销售计划保持一致并完成/超越酒店预算。秉承洲际酒店集团致胜之道精神，营造良好的工作文化氛围。
除以上工作职责和责任范围外，还须执行酒店其他的临时性工作任务。
1. 主要工作职责
工作概述
根据酒店公司客户营业计划，维持活跃的客户群及公司客户群来令营收及住房率达标；
1） 与市场销售总监一同监督销售队伍，提供解决销售问题的方案, 进行适当的销售管理，推广酒店的正面形象等，令酒店可从内部和外部客户中创造更多盈利空间；
2） 与全球皇冠假日酒店办公室及酒店的经销商通力合作以确保提供高质素的产品和服务
基本职责及责任
 人力资源
1） 认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展
2） 对表现突出的员工作出奖励令员工们有推动力及鼓励他们自行作适当的确定
3） 通过会议和单独建议来鼓励及发展各部门主管的个别创意和技能
4） 以提供意见及回馈来确保公司的评估制度可监察员工的表现和发展
5） 利用自己参与员工意见计划等来鼓励员工们利用这些双向通信工具
 产品及服务品质
1） 通过有效及有组织的计划来确保持续的高质素服务
2） 通过品质管理清单、培训及宾客回馈不断改善，以满足宾客的要求及提供超一流服务
3） 通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意
4） 利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见
5） 保持与客户接触以得知他们的期望和需求
 财务
1） 持续监控和分析部门的开销以确保预算的完成
2） 确保办公室的各项规章制度的严格执行，尤其是有关物品遗失及物品存仓的程序
 销售
1） 管理市场销售部整体效率，包括对产品知识、工作制度和流程应用，寻找新客
户，跟踪准确度制订市场销售报表及调查，完成推广，预订及增售，增加在社区正面影响力，宣传及增加酒的名声，对客户的回馈，确保部门每位员工得到成长及发展
2） 与酒店各部门保持良好沟通确保客人的要求得以满足
3） 按照市场销售总监所提供的指引代表酒店与客户洽谈合约
4） 确保各销售代表明白各月报表（产量、展望等）并向市场销售总监就当前的外在环境状况、趋向、配额等因素提供意见
5） 当市场销售总监、销售总监及销售副总监缺席时代替其出席每周例会及其他会议
6） 招待现有和潜在客户以保持及发展良好的关系
7） 对酒店各位置进行巡查
8） 根据皇冠假日指引程序及标准运作程序来管理公司客户及其客人
9） 就VIP客户和重要会议团的接待与订房部主管进行定期沟通
10）处理投诉并即时作出安抚客人，如需要可寻求上司的协助
11） 依照所制订的更期表上班
12） 执行其他有关市场销售的工作并向内部客户提供侧面服务
13）关注酒店内部敏感资料并注意保密
 其他
1） 负责职业健康及安全
2） 熟知职业健康及安全规章制度，确保所有程序是按职业健康及安全指引执行，并保证下属员工知照严格执行。
3） 熟悉酒店的安全、急救、火警、紧急情况情序步骤及安全正确地使用设备
4） 纠正不良的工作环境并将潜在危险报告上级
5） 根据酒店的要求记录突法事件和意外事件。
2. 素质要求
技能要求
 良好的沟通技巧
 计算机运用
 客户服务技巧
 解决问题的能力
任职资格
 健康状况：良好
 学历：大专以上学历
 语言能力：流利的中英文听说读写能力
经验
 拥有两年以上五星级酒店销售副经理工作经验，有国际连锁酒店工作经验更佳
3. 义务
下属员工
直接下属：销售副经理　
间接下属：客户经理　
主要工作衡量指标
 完成分部月度、年度销售指标及各项工作计划
 保证良好的客户满意度调查（GSTS）和员工满意度调查（ES）结果。
决定权
 审批公司企业组的工作申请，并作出合理的决定。
 评估公司企业组人事调动及安排。
 公司企业内部的其他日常事务。
4. 主要工作关系
主要内部关系
 酒店各部门
 销售部内所有员工
主要外部关系
 所有公司企业客户、政府关系、外事关系（如领事馆、各国商会）等
 所有宾客
 其他供应商

有一定工作经验