行政楼层领班

岗位职责：
1.每时每刻都友好热情的欢迎和接待所有客人,努力自我学习并利用每个机会称呼客人的名字；
2.根据相关程序登记并引领所有的入住客人；
3.如在前台繁忙的情况下主动的欢迎和护送客人到行政酒廊办理登记入住手续；
4.准确操作入住,退房和换房的电脑系统,确保输入酒店系统里的数据和预定保持一致，和其他部门紧密协作以满足客人要求；
5.确保相应的准备早餐,下午茶,鸡尾酒会；
6.发放报纸和杂志给行政楼层客人；
7.每时每刻口确保行政酒廊和楼层的清洁；
8.熟悉餐饮菜单和所提供的鸡尾酒会酒水服务；
9.熟悉所有推广的程序，比如，季度推广，航空会员计划，酒店集团的忠诚计划；
10.关注客人的投诉，询问和需求,在不能解决的情况下立即汇报主管或行政楼经理；
11.确保充分了解酒店预定部的标准程序，包括正确的填写表格，怎样读取电传文字，邮件，留言，怎样在预定系统里解释来源的有效性；
12.确保自己的举止，行为，外表和态度和洲际酒店集团品牌保持一致；
13.每日检查和确保所有当日达到优悦会会员的房间和欢迎物品是否齐全,在客人入住的时候亲切的欢迎他们；
14.努力为优悦会会员和贵宾创造一个安全,优雅,高品质服务；

1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2.熟悉行政酒廊服务流程、标准，会使用opera系统。
3.善于与客沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。