楼层主管 Floor Supervisor
Hotel Brand: Crowne Plaza Hotels & Resorts
Location: China, Beijing, Xiamen
Hotel: Xiamen Jimei Seaview (XMNJE), No. 866, Xingbin Road, Jimei District, Xiamen, 361000
Job number: 113295
JOB OVERVIEW职位概述:
监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司业务目标确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。
DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作职责:
• 监督客房部各项标准和工作程序的执行 :
o 臥室服务
o 卫生间服务
o 洗衣服务
o 清洁服务
o 布巾维护
• 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议;
• 对客房部所有系统有最新和完整的知识;
• 负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行;
• 分发和收集钥匙。;
• 管理所有的呼入和呼出电话;
• 分配客房;
• 检查客房;
• 排列抵店客人客房的优先顺序;
• 配合前台满足酒店和客人的要求;
• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还;
• 协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量);
• 处理客人所有的特殊要求;
• 每天拜访住店客人,并收集客人的客史资料及客人意见书;
• 确保部门内工作的一致性;
• 管理酒店的遗失财物;
• 确保具有客房类型,设计和设施的全面知识;
• 管理仓库;
• 保存充足的用品存货;
• 按要求完成库存盘点工作;
• 维持存货水平;
• 进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任职要求:
• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力;
• 熟练使用微软办公软件;
• 具有组织和培训能力;
• 高中或酒店行政管理,酒店管理或相当的大专学历;
• 最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验,包括的管理经验或培训经验;
• 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
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