市场销售总监 Director of Sales & Marketing

财务回报：

·         制定年度收益计划，销售预算和预算预测

·         制定和执行行动计划以确保完成年度收益计划的目标

·         基于销售预算与酒店规范制定销售人员的奖金，佣金标准

·        根据财务和行销标准制定薪酬等级

·        制定和执行行动计划以确保完成年度收益计划的目标

·        协调一切可增长收益的销售方法。其中包括：广告宣传，促销，个人推销，特价和吸引公众注意等销售计划

·        制定并执行特殊销售计划获得最大利益调查潜在市场

·        负责对市场原有宣传计划的分析并与其他部门领导和广告商磋商后，制定最有效的宣传计划并交予总经理

·        负责社团市场，通过联系航空公司、旅行社、商业住宅、私人会所以及专业机构为酒店获取新的生意

·        制定发展战略的计划及服务

·        监督新市场的发展战略

员工团队：

·     人力定编

·     根据公司的指导进行招聘

·     准备新员工感受计划的细节

·     制定全面的，通用的，以客人为中心的部门政策与程序，并督促其执行

·     确保销售人员的培训需求分析的执行和培训计划的制定和执行与该需求相符合

·     在公司的指导下对试用期员工和正式员工进行工作表现评估

·     保存最新的员工出勤记录和批准员工的休假申请等

·     指导，劝导和训练员工，以获得建议性的反馈从而提高员工的工作表现

·     定期与员工进行沟通并与员工保持良好的关系

·     制定高效的工作明细表

·     完成上级交代的其他工作任务

宾客体验：

·    与客户建立并维持良好的关系以便为客人提供优越的服务

·    对客人的需求作出反应以超越客人的期望

·    在与内部客人和外部客人的交流中建立一个积极正面的酒店形象

·    拥护酒店品牌标准

·    确保管理报告准确反映顾客要求的标准以及实际意图

·    充分了解与顾客和供应商的关系以便即时应对突发事件

·    坚持洲际酒店集团的管理守则

·    询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次

·    我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

·    诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系

·    真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖

·    用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求

·    积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求

企业责任：

·    本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划

·    配合人事部，做好酒店对社区的义务工作

·    致力于集团希望在动计划的推动