前厅部经理

· 监督前厅部人员，以确保所有的客人以及内部员工可以得到及时周到的服务

· 监督前厅部达到最大化的住房率和平均房价以确保酒店客房收入最高化

· 监控前厅部，参与对客服务确保优悦会会员及贵宾受到特别待遇和关注

· 促销酒店和店内的设施并坚持酒店的市场策略以达到散客市场促销计划的要求

· 保持酒店各个部门间的良好关系以确保最佳的宾客服务

· 设定全面的保持标准的职责以确保酒店各项硬件设施的良好运行

· 对前厅部管辖范围内的区域进行日常工作检查

· 监督执行正确的财务信用制度及程序并与财务部保持密切联系确保信用制度的正确执行

· 了解前台电脑系统及相关程序

· 了解酒店的相关电脑报表

· 汇集前厅统计资料并提供给相关部门数据报表

· 不断的更新酒店房间数量的准确性

· 房间升级的审批及特别待遇的安排

· 确保员工规范的行为标准，言行举止及仪容仪表

· 月度进行详细的部门总结会议，包括工作程序的复查及重大事件的解决及处理方法

· 与总经理汇报涉及当日预抵，预离，贵宾数及活动信息

· 在洲际集团的管理方针指导下执行酒店各项规章制度

· 如遇到火灾，暴力行为，炸弹威胁等突发事件，在相关部门支持下立即与应急小组共同制定应急预案

· 为前厅部员工提供有效的工作计划，根据预计住房率及大型团队的活动情况并特别注意考虑到提前或推迟到离店，来灵活安排员工的加班补休工作。

技能要求

· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· 熟练使用微软办公软件和前台系统

· 具有解决问题和组织能力



学历

· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。



经验

· 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。